FAQ sur les produits et services

FAQ

Quelle est la politique de retour et d'échange ?

Vous pouvez retourner ou échanger le produit dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Les frais de livraison doivent être payés par le client.

Combien de temps prend la livraison?

Vous recevrez votre commande dans les 3 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'achat. (Remarque : le délai de livraison des produits en prévente dépend du début des ventes.)

Comment puis-je suivre mon colis ?

Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part contenant les informations de suivi. S'il vous plaît, soyez un peu patient. Le statut du colis sera mis à jour environ 48 heures après que le numéro de suivi soit disponible. Cela peut être retardé en raison des week-ends et des jours fériés. Si aucune information de suivi n'est disponible 96 heures après votre commande (en tenant compte des jours non ouvrés), merci de nous en informer. La compagnie maritime vous contactera toujours par téléphone pour organiser la livraison.

Comment contacter le service BENY ?

1. Médias SNS : Facebook/Instagram/YouTube ;
2. E-mail : benyshop@beny.com.

Comment utiliser le code de réduction ?

Lorsqu'une promotion est disponible sur notre site Internet, un code correspondant sera affiché sous la page produit. Vous devez cliquer pour copier le code de l'icône du coupon et coller le code dans la case du code de réduction au moment du paiement où il sera automatiquement déduit avant de traiter le paiement.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande pendant qu'elle est encore en cours de traitement.

Une fois le statut passé à exécuté ou expédié, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée.